很多老闆問我們，我都已經花大錢在做廣告了，為什麼客戶對我的品牌還是沒感覺呢？以下是品牌經營最常見的錯誤， 請大家重新檢視自己是否也犯了一樣的錯誤呢？
形象不一致，造就精神錯亂的品牌！
前面我們已經介紹過接觸點的觀念了：所謂的接觸點，就是「品牌與客戶接觸的地方」，每一次與顧客接觸，不論機會深淺，都是一次對品牌產生「印象經驗」的機會。那麼如果接觸點傳達不一致的品牌形象，會造成什麼結果呢？
假設今天我瀏覽了一個品牌網站 (接觸點1)，版面的顏色非常鮮豔大膽，讓我覺得這個品牌像是一個活潑的年輕人。接下來，當我打電話給客服的時候 (接觸點2)，我發現他們非常有禮貌，講話很慢、很文謅謅，就像是一個英國紳士。當我進到他們辦公室的時候 (接觸點3)，發現裝潢很低調，每個人都輕聲細語，我會覺得這個品牌像是一個害羞內向的少女。如果品牌是一個人，上述的品牌就是一個精神錯亂的人！
很多人在做品牌的時候，只把精神集中在廣告上，而忽略了其他的接觸點。或許廣告是形塑品牌最有效率的方式之一，但是如果客戶在廣告以外的接觸點，收到不一樣的訊息，就會造成極其困惑的品牌體驗，讓之前廣告的效果大打折扣。
太多重點等於沒有重點
很多人做品牌容易失焦，因為他們想要在短短的接觸時間內，把所有的優點都跟客戶溝通，最後客戶一樣也記不得！所以假設一個品牌有十個優點，我頂多只會挑三個出來主打，至於要挑哪三個，就屬於品牌定位的範疇了。
只說自己想說的，而不是客戶想聽的
客戶的注意力是有限的，在有限的時間內想要傳達所有優點，是絕對不可能的事情，所以你只能挑選客戶最在乎的重點來溝通。 以賣車為例，如果你的目標客戶只在乎安全性，根本就不在乎價錢，可是你一直跟他說我們的車子又便宜、又省油，對他會有意義嗎？
每次接觸都傳達不同的訊息
有的品牌雖然一次只溝通一件事，但是他們每次出擊的時候都選不一樣的重點，導致最後客戶什麼都記不住。請注意，客戶不是吃飽沒事幹，整天拿著你的宣傳單反覆研讀，在這個資訊爆炸的時代，客戶每天都要收到廠商的各式訊息，如果每次出擊都傳達不一樣的訊息，絕對沒有辦法形塑一個清晰的形象。
之前曾經輔導過一個品牌，該公司的平面部門非常出色，做出來的廣告都有達到設計公司的水準，但是他們每次都傳達出完全不一樣的形象，導致數年過去了，品牌在市場上還是不上不下。
舉個例子，該公司今天推一款廣告，主視覺是一家人在野餐的畫面，看起來和樂融融，給人家一種溫馨的感覺。下個月出的廣告，把自家的產品化身為武器！強調他們的東西是多麼犀利！功能是多麼的強大！
持平而論，這兩個廣告的製作水準都非常高，創意發想跟執行力道都非常棒。但是他們完全沒有一致性可言！這就是典型品牌定位不明的案例，如果有明確的定位，就能夠朝著同一個方向努力，累積品牌在客戶心中的印象。
コメント